本书以旅游者为研究对象，主要探讨以下几方面问题：使用营销领域中满意度测量的期望--不一致模型测量游客满意度的适当性和效度；探索旅游体验质量的定义与维度，在不同的旅游情境下验证维度的适合性；关注旅游体验质量的前因变量，探寻旅游体验的情感触点，并对情感触点进行分类，在此基础上，进一步研究不同的情感触点对旅游体验的影响；识别旅游体验的作用路径模型，找寻情感触点、旅游体验、旅游体验质量、结果变量等主要范畴之间的关系；最后，探讨不同类型旅游产品的体验评价问题。